优秀校友——常玉娇

鲜衣怒马少年时，不负韶华行且知

人物简介：常玉娇，开云网页版-开云(中国)-开云(中国)会计系2009级学生，现任宜昌市猇亭区第六届政协委员、宜昌市养老服务机构协会副会长。她在养老行业的表现尤为突出，其公司被评为“宜昌市四星级社区居家养老服务站”和“宜昌市医养结合示范机构”。个人也荣获“宜昌市最美创业女性”、“猇亭区2022年度优秀政协委员”及“宜昌市十佳养老院院长”等称号。

以自由之名，筑梦前行

2018年，已经从税务局辞职的常玉娇着手准备成立向日葵养老服务中心，到2019年10月办理了施工许可证并开始施工，不巧的是年底爆发了新冠疫情，施工项目被迫停工半年，直至2020年6月份才开始复工。在停摆的半年里公司资金无法周转，一旦施工停止，工期就会相应往后延，无法得到准确的开业时间，这让本来就处于初创阶段的向日葵养老服务创业项目遇到了巨大挑战。面对公司资金链断了的情况，常玉娇卖掉了自己的房子，她说其实自己是不支持创业过程中选择倾家荡产的，因为还有家庭的压力，但当时确实没有其他办法，只能出此下策，通过卖房子，把“窟窿”补上了。后来她通过其他的途径寻求帮助，在区政府的支持下，通过当时的创业贷款才把窟窿全部补上，使向日葵养老项目得以继续下去。2020年的6月份开始复工之后，常玉娇马不停蹄地继续建设服务中心。原本预计是2020年9月份开业的服务中心，由于中间疫情原因，到2021年的1月份才开业，中间已经耽误了四五个月。结果到可以对外开放营业的时候，因为疫情还没有完全过去，政府对医院、人员聚集多的地方都实行了封闭管理，这样的情况让常玉娇很苦恼。向日葵养老服务中心建设期间疫情导致施工关停，刚开业又关停，也是因为这个原因开业了两年，就只有18个老人。常玉娇无奈地说：“我一开始以为建完了就可以看到曙光了，但是发现建完了之后更加困难，第一个原因是无法正常运营，疫情管控导致无法法保障日常收入；另一个原因是受疫情管控的要求，我一个人被“锁”在服务中心外，但是所有的工作人员和老人都被“关”在服务中心里，并且我还需要保证工作团队的日常生活需求和公司的日常运营开支，在当时非常困难。”因为每个月要付工作人员工资，所以每个月有近10万元工资成本，压力非常大。常玉娇补充道：“其他服务类也很难，我们可能最多也就10%到20%利润，因为不像其他的生产制造业或者销售业利润都是达到30%以上，我们不会因为做服务才做的口碑，人力成本不管是在什么企业都是最大的大头，所有的人力成本是我们整个企业管理里面最大的。”等到2023年的3月份，才完全解除封闭管理，正式对外开放。相对而言的话，2023年和2024年整个的运营是达到了一个中上的水平。“现在都好起来了，未来会更好的”，常玉娇笑着说道。因为之前营业一直没有任何进展，这两年也是靠政府的各方面的扶持，她们自己也想办法通过其他的渠道挣钱。在创业的过程中，肯定会遇到资金链断裂的情况，这是很常见的。除了需要有足够的经济支撑以外，还要有一颗强大的“心脏”——可能做着就“一夜回到解放前”，到现在常玉娇也一直保持着警惕。常玉娇平常在院陪伴老人的时间不会太多，更多的是管理工作。但她对老人们的身体健康问题和相关急救措施非常重视，从开院至今她们共遇到三起老人突发癫痫的情况，常玉娇说她经常把整个处理过程的视频调出来，从视频里面反复复习，看当时的处理有没有出问题，是不是第一时间进行了急救，她认为这对养老中心的管理和发展非常关键的一部分。常玉娇感激地说：“他们对突发情况的措施做得确实非常不错，我非常感谢我的服务团队，特别是刚刚的院长和小张以及办公室主任，他们三个是我服务中心的核心人物。整个养老机构我为什么能够安心地托管给他们，是因为他们在我背后支撑着所有的运营。”

常玉娇向我们介绍道，目前整个向日葵养老服务中心的业务板块分为四个板块。第一个板块叫机构养老，不分年龄的人群都是可以在这里实现24小时托养；第二个板块叫上门服务、居家养老，目前已设有三个区域，大概分管了600个老人，然后每个区域设一名项目管理人员，负责分派工作人员上门为老人提供服务；第三个板块叫残疾人之家，这一个公益项目，每周二、周五免费对外开放托管残疾人的日间照料，从早上8:30到下午5:30，进行包括餐食服务、技能培训和基础的护理服务；第四个板块叫医养结合，宜昌市作为我国的首批试点医养结合城市，向日葵也是第一批宜昌市的医养结合试点单位，并且也被评成了市级的示范单位。她在每一个板块都设置了相应的管理人员，她主要负责对管理人员进行考核和一个标准的制定，她的工作日常基本上是以这个机构为核心，并且会定期来考核管理人员和老人员对他们的反馈。常玉娇说道：“因为我们做服务业，首先做的就是口碑，你们以后上班也是这样子，不管自己在哪里上班，一定要把自己的口碑做好，不管我从事哪一个行业，我都要先把我向日葵的口碑做出去。”

常玉娇说：“有时候在想自己做这个事业的意义，其实就是在这个过程中发现并收获了特别多。我们每救回一个老人的生命，对自己来说都是有重大意义的。”包括他们工作人员有夜间查房，遇到老人有摔跤，可能遇到脑梗或者是心肌梗死的情况，也有一套规范的管理标准和服务方法，保证了老人们生命的安全。她补充说：“我们还有有薪资的残疾人进行上门服务。除了公益之外，我们还有更多需要付出的，我们也通过其他渠道去赚钱，比如说政府的第三方购买服务，我们通过竞标，得到这些项目，从而得到一定的收入用来缓解一部分的公司经济压力。”常玉娇除了做机构养老核心工作，在外面开枝散叶各种的项目都是围绕着这个机构中心来做的。有压力就更有动力，带来了很多机遇，常玉娇拓展的这些项目业务，包括7个试点和他们上门服务的600多个老人，这些都是挣钱的项目，当然不挣钱的也有，为了让“向日葵”能够存活下来，只要是他们能够做的就尽最大的努力去完成。不仅如此，常玉娇还提到了她的下一个五年计划，她的初衷是希望把向日葵的服务惠及到更多的老人，未来想要做成连锁式的向日葵康养集团，去年已经有7个试点并且运行相对比较稳定，今年也会再增加3个试点。整个的向日葵养老服务中心的理念是“细心呵护，细心照料”这8个字，常学姐说：“我有一天突发奇想，看到很多养老院写的理念就是让子女放心，让老人安心，我觉得我们做服务的还是要把服务的想法放在里面，为什么选这8个字？是因为我觉得老年人虽然说是在我这里度过他的晚年，但是我希望他在生命的最后一个阶段，他每一天都是积极向上的，并不是说我在这就躺着等死。”

蜕变之旅，在逆境中成长

常玉娇提到，在她整个创业过程中遇到了很多贵人，其中有一位贵人令她印象深刻。在建成养老服务中心的主要经营场所之前，对于她来说是没有任何的建房子和装修的经验，但常玉娇却是一步一个脚印，从设计到装修都是亲力亲为，开工之前需要出具图纸，当时她没有经验就随便找了一个设计院，结果设计院没有资质，就导致她亏了大概3万块钱。后来遇到了这个贵人帮她找了另外一家设计院，并且是免费帮她找的人做的，因此常玉娇对他十分感激。通过这件事情，常玉娇也进行了反思，“其实我自己确实因为不懂，导致我吃了这个亏，我自己也有问题，我没有提前去学习，或者是我没有提前去问询，就是长了嘴巴一定要多问，不懂的地方一定要问，就像我这种把3万块钱白丢在里面了，如果是没有遇到这个贵人，可能我当时的问题就解决不了，我可能还会继续找下一家没有资质的，因为你不吃一堑你长不了一智，我当时确实反思了很多。”

常玉娇遇到的第二个困境是在创业初期，在审计的过程中出现的一个问题，当时没有听懂行业规则，导致数据出现了一定的差错，这也导致她损失了大概5万元。之后常玉娇反思在以后的工作中比较关键的环节，尤其是我们这里财务工作一定会审核得更仔细一点。

在经过这一次又一次的吃亏，常玉娇也从中成长了许多。现在她能够看懂所有的图纸并分辨出设计院是否有资质，并到网上或者相关的政府部门去查找与问询。对于这些挫折与成长，常玉娇说道：“从我自己的工作来讲，我是比较认真仔细的，首先我学的专业也是相关的，再一个我的个性也是属于比较仔细的，所以说我是会不会出现这种重大的失误的，但是当时确实规则没讲清楚，然后那天我还很不争气地哭了好久，可能是因为创业初期人也比较敏感，后来反过来想这些问题，我觉得不管是工作还是你为人处世也好，你可能过程中会遇到一些或者是极个别的贵人，他会对你无条件地帮助，但是这种很少，因为我当时也是在他的点拨下慢慢成长起来，没有人家前辈的帮助，从前期的设计图到后期的我们的项目建设，我一个人是很难走下去的。”

积极向上，花开向日葵

对于自己为什么会取“向日葵”这个名字，常玉娇笑着说：“向日葵可能大家都觉得幼儿园会取这样的名字。包括我当时取名的时候也查重了，我们全国就没有一个什么康养院、养老院相关的叫“向日葵”的。其实还有一点，这个名字源于我看了一本日本的动漫，是宫崎骏的一部动漫《悬崖上的金鱼姬》。当时看非常有感触，它上面有一个产品叫向日葵残疾人之家，这也是我取名的一个初衷，它是完全公益性的，包括日本现在也有很多向日葵的组织，全部是公益和志愿服务的组织。”她补充道：“我也是带着公益情怀在努力，养老这个行业，大家可能不是太了解，在我们经济环境遭受如此大冲击的情况下，是很难存活的，今年宜昌市应该是应该关了大概有30家养老机构，民办的这个关有一部分是因为确实经营不下去，自己主动选择门，因为确实经营不下去，淘汰了很多年以前20年、30年以前的养老院，你要投入100万甚至更多。”还有一个就是政府对养老院环境设施要求提高的原因，有些养老机构满足不了政府等机关对于环境和消防的要求，不能做到对老人及时救水救火疏散通道的话，也是要关停的。所以说在这种大环境不好的情况下，选择这个行业还是有常玉娇自己的理想和情怀在里面的。“我希望做不一样的养老院，因为本身可能大家觉得90后是一个标签，是因为我们90后更有自己独立的思想。可能我们想法跟很多人都不一样，也是我的初衷，我不希望我的养老院死气沉沉的，希望老人们待在我这里的最后一天都是开开心心的”，常坚定的眼神给我们很大的震撼。

常玉娇今年也开辟了“临终关怀”这个板块，针对将死的人群，比如说癌症晚期或者是医院已经放弃治疗的，大概只有一个星期到两半个月的存活周期。常玉娇解释说：“因为临终大家一想临终就是死亡就觉得很恐惧，尤其是我们现有的现在还有五六十个老人在这，所以我们就改成安宁疗护了。安宁疗护的话就是希望他在走的最后一程没有太多痛苦，我们可能会有一些药物的介入，也会有心理咨询师或者社会工作者，包括像大学生志愿者，高中生志愿者，比如说来陪他聊天，有些人临终前他的身体机能已经退化了，只能说话吃饭其他什么都做不了，所以这种情况下我们对应的是他需要什么服务，我们就给他提供怎么样的安宁疗护”。

常玉娇笑着说：“之所以我取了‘向日葵’这个名字，是因为它代表着积极向上、蓬勃发展，虽然向日葵本身的颜色是黄色，但是我最后决定的整体基调是橙色，因为从视觉上，我觉得橙色更温暖一点，整个这个房子的建筑物，所有的色彩搭配都是我选的，包括所有的门牌，大家所看到的一砖一瓦都是我自己亲自去选，一点一点决定，看着它平地起高楼。我的创业可能跟别人不一样，有的人倒卖采购一批物资然后挣了很多钱，其实我身边有朋友资产过亿的都有，但是我跟他们不一样，我是一步一步一个脚印走过来的，我花了4到5年的时间才把这个房子建起来，我自己也觉得很不容易。”常玉娇一贯的理念就是一定要踏实肯干，任何事情只有踏踏实实去干，才能做出来自己想要的，这也是为什么她现在一直没有停下前进的脚步，虽然向日葵养老服务中心无论是省级国家级的养老机构评定也好，还是各个地方的示范单位的奖项基本都拿到了。“这个也是倒逼我自己向上走向前进，因为你拿了这些奖，你挂个示范的牌子在这，你如果哪一天做得不好，你可能别人会唾弃你”，常玉娇说着，也露出了坚定的微笑。

春风有信，花开有期

在同常玉娇的交谈中，我们得知了她创办养老院的初衷，放弃体制内稳定的工作选择创业是因为她不甘平淡，内心渴望进取，哪怕需要冒着极大的风险。与此同时，她敏也锐地察觉到宜昌老龄化严重的发展趋势，看到了其中蕴含的巨大机会，并坚定地选择了养老行业。

从实际出发，不盲目地选择自己创业的项目，坚持积极向上，不断给自己创业的道路增添新的机遇与活力。作为一名90后，她的理想和情怀也一直在支撑着她的前进，她认为，身为90后的标签是更有自己独立的思想，更加渴望进取和创新，所以她想建立一所不一样的养老院。但是她发现传统养老院的营业理念普遍是让家属安心，于是她回归本初，将养老院的营业重点放到老人自身的居住体验中。养老行业作为服务业，且服务人群为年龄较大，自身行动不便的老人，更需要养老院的悉心照料，工作人员需要抓好每一个环节，各司其职，在保证基本生活条件最优化的同时也为各种紧急情况做好准备。在工作人员中有一个女生让我们印象深刻，常玉娇叫她小张，是向日葵养老服务中心的财务负责人，在养老院工作多年，“她做事非常细心负责，情商非常高”常玉娇这么夸赞道，“如果不出意外她会是我的接班人。”我们不由得仔细观察这个女生起来，小张有些不好意思起来，对我们说：“多亏了常总，我在她身上学到了很多。”在小张口中，常玉娇是一个非常仔细要强，且非常有能力的人，在服务中心她事事躬亲，连整个养老院的一砖一瓦都是她亲自挑选，“我觉得常总对向日葵养老院有非常深厚的感情。”小张告诉我们，常玉娇常常为了做项目计划书而熬夜，其他一般公司由专业团队撰写的项目计划书，在常玉娇这里却是亲手编写，“常总这股认真负责的态度是我们一直效仿学习的。”小张对我们笑着说道，“我也很庆幸遇到了常总，是她给了我机会。”看着小张与常玉娇这样亦师亦友的关系，我们都受到感染微笑起来，常玉娇就算在员工眼中也是这样积极向上的人，暗暗的韧劲儿生机，仿佛花朵静待绽放。

在此次采访参观的过程中，我们在养老院的每处细节都可以深刻体会到创新这个词，我们竟然在这座养老院中体会到别样的生机，据在养老院的老人所说：“在这个养老院我感受到了家的感觉，每天我们会有不同的收获，有手工课、运动、画画等很多课程，和其他老年人一起生活，很舒适，每一位工作人员都像是自己的孩子一样对待我。”每个老人在养老院居住时都能有自己内心的小生机，向着自己阳光积极地生活。这番话语对于身处于大学的我们来说，也有不少的触动，或许在更多的人眼里，仍然有着“无奸不言商”的观念，认为一个商人很少会放弃自身利益来满足顾客的需求。但常玉娇却做到了让经济利益和社会公益相互促进、相互成就，让一个养老院开满了以人为本的向日葵，我想这也是养老院名字的由来。从老人自身出发，从社会环境出发，脚踏实地一步一步让自己养老院成长起来，始终宛如向日葵一样朝向阳光生长。

心若向阳，次第花开

是什么让常玉娇会觉得自己能在养老行业可以有所作为呢？我们都很好奇这个问题，常玉娇笑着告诉我们，是思考，在创办这个养老院时她有许多奇思妙想，在实际运用过后也取得了不错的效果；包括在进行一些经验交流座谈会时，她的一些点子是其他的同行的养老专家和院长都没有想到的，相对而言常玉娇更愿意去思考、去探索这个行业怎么样才能做更好，而这种不断思考、不停探索的精神，也正是让向日葵养老院越来越好的原因之一。在前进的道路中不断探索，勇于尝试，而不是固步自封，让自己的前路充满活力，也是常玉娇成功的宝典之一。

当然，成功的路上并不是一帆风顺的，最让我们印象深刻的是一位工作人员描述：“养老院的老人来到这里时，许多家里人隐瞒了老人的疾病史，这导致有些突发事件发生时不能很好地解决，我们都会根据常玉娇经理的话，在摄像头审视自己在处理医务事故的全过程。常经理会一遍遍提醒我们，每个方面都要兼顾，就连出现卫生等问题我们扣工资管理人员也会扣双倍工资，每个工作人员在这里都有足够的公平，也让我们愿意去认真对待这里的每一个家人。”听到讲述，而我们也对常玉娇不论是在面对工作认真的态度还是对工作人员所一视同仁的精神而深深震撼，是啊，拥有这样破釜沉舟且平等对待每个人的精神去拼搏的人，又有什么理由不成功呢？看着别人回忆里一丝不苟的她，再看看现在欣欣向荣的向日葵养老院，我们也不由得对她有了更多的钦佩之情。

在我们眼中，常玉娇不仅是一个具有冒险精神的人，更是一个胆大心细，善于学习、善于思考的人，她能够抛去安稳的工作去挑战一个全新的行业，并且用尽自己全力去做到最好，在前进路上不断探索、不断创新，或许，她就是开在养老院的那棵向日葵，无论何时都会朝向太阳、朝向光明，沐浴着光辉肆意绽放金黄的花瓣。

打开人生新世界的钥匙

在那座充满活力的大学城里，常玉娇的故事如同一朵春日里悄然绽放的花朵，不急不缓，却终将绚丽夺目。大学四年，对常玉娇而言，是梦想启航的港湾。大多数人在刚进入大学时，对自己的未来充满着迷茫，没有一个明确的目标和方向，只是漫无目的浑浑噩噩地度过每一天，而常玉娇并未选择随波逐流，在刚入学始，她便有明确又坚定的目标，她的大学生活是充实的，是有清晰认知的，更是绚丽多彩的。常玉娇选择的是会计专业，在初入大学的时候，她便已经有了一定的规划，努力考取各项的证书、认真对待每一门科目、认真对待每一场考试，日积月累使她逐渐羽翼丰满。在大学生活中，她始终保持着刻苦钻研的学习状态，以坚韧不拔的品质，极其认真地对待学业和部门工作。

大学期间，她积极提交了入党申请书，也积极参与了校学生会的面试等等，由于她的出色的能力和优良表现，成功加入了学生会的宣传部，她说：“虽然我并不擅长画画，宣传部的工作与这方面又密切相关，但是我相信，只要我有足够强的责任心与毅力，努力工作，虚心向老师、学长学姐请教，我一定能在自己的努力下完成好每一份工作。”不出所料，她极强的表达能力和任劳任怨的工作态度，协助老师学校出色地完成了大大小小的活动。学生会使常玉娇的自己工作能力得到了很大的提升，加强了她沟通表达能力、组织策划能力，团队合作能力等综合实力，也为后期创业奠定了基础。回忆起曾经学生会的生涯，常玉娇不禁说道她在其中的收获：“学生会更像是一个结识你身边以外的人的平台，能够认识很多老师和其他院系的同学和朋友，也会在每一场活动中收获不一样的东西。”正如她曾经参与组织宣传的招聘会，她也在其中找到了她的第一份兼职——卖报纸，赚到了第一笔金，也让她第一次真正了解到赚钱的不易。学生会工作的忙碌也并没有阻碍常玉娇学习的脚步，她很好地平衡了学习与工作的关系，将学生会的工作组织得井井有条，学习成绩也一直保持着较高的水平。

常玉娇认为，在法商学院学习期间，她不仅学习到了专业知识，还收获了很多珍贵的经验，一直伴随到了之后的创业生涯。常玉娇回忆道：曾经的她是个棱角分明的人，极具个人的思想，面对一些站得住脚的事，她总是据理力争，但在大学生活后，渐渐磨平她的棱角，很多事情她都会选择退一步海阔天空，这也成了她之后创业的服务理念，对外界的任何事情和人都变得更加融合。另外，常玉娇在大学期间还有写博客的习惯，一写就是成千上万个字，也经常发表文章和报刊，这些习惯也使她在之后的一些论文或汇报等等工作上变得更加游刃有余，也让她能够更好地规划她之后的创业生涯。在大学的空闲生活中，常玉娇也合理利用周末或者假期去全国各地旅行，她说曾经的她并不理解“读万卷书，行万里路”的含义，但通过她不断地旅行才渐渐有所领会，她说：“旅行的意义并不是让我们出去吃吃喝喝，而是去了解当地不同的文化历史和人文特色，每个城市都有自己的文化底蕴，这值得我们静下心来慢慢体会。虽然这些也许会是枯燥无味的，但是在旅行过程中一定会有所收获，也许是新结交了几个朋友，抵达未曾去过的地方，欣赏不曾见过的风景，或是邂逅不曾有过交集的人，聆听不曾听过的故事。”她还打趣道：“说不定当你和火车、飞机旁的朋友聊天时，他正是某一个集团的老总和某一领域的长者。”大学时光的旅行，让常玉娇的社会经验不断积累，也让她更加看重生活中的机遇。回忆四年的大学生活，常玉娇说可以给她的大学生活打80分，她觉得大学整体来说都是美好的，但也是有所遗憾的，她后悔曾经的她学习得不够刻苦，尽管有些课枯燥无味，但现在回想起来她都会觉得受益匪浅，让她在之后的生涯里有所借鉴。

心向往之，行必能至

在学生时代，许多人对“学无止境”这句话并没有太深的体会。然而，当踏入社会后，你会发现努力学习的重要性。那些在学习上不懈努力的人，往往运气不会太差，并且会有所收获。如今，大学生遍地都是，在这种竞争激烈的环境中，每个人都必须奋勇向前。一个班级里，最终能混得相对好的人可能只有20%。通过观察朋友圈和班群中的同学，发现大多数人并没有过上特别自由的生活，经济和生活自由的同学可能也就十来个。有些朋友通过不断学习，考上了研究生，并取得了很好的成就。这些成功并非偶然，而是他们一直没有停止学习的结果。相比之下，那些在大学没有认真学习、混迹于社会的人，如果没有强大的家庭背景和经济支撑，则必须靠自己不停地学习和努力。无论是上班还是考公务员，都不要停下学习的脚步，这是提升自己能力的关键。

在保持努力学习的同时，常玉娇强调要保有心中的那份纯真。单纯和善良并不是坏事，但也要学会分辨人品的好坏，不管是找男女朋友还是交朋友。常玉娇提到，身边有一些狐朋狗友，只知道吃饭喝酒，这种无效的社交活动尽量避免。时间是有限的，应该合理规划，比如去图书馆看书也比无效的社交要好得多。常玉娇分享了自己对阅读的热爱，从高中时喜欢郭敬明和韩寒的小说，到后来转向武侠小说，再到读哲学类书籍如《月亮与六便士》。常玉娇认为，通过阅读可以提升认知水平，同时也能在书中找到自我提升的途径。

同时常玉娇也鼓励作为大学生不要放弃每一个能让自己成长的机会，不管是考试还是参加活动，尤其是校内比赛。虽然有些人可能觉得这些是无用功，但常玉娇不这么认为。她自己在参加比赛的过程中，语言表达能力、形体要求以及社交能力都得到了提升，并认识了很多优秀的人。通过这些活动，大家可以接触到不同层次的人，扩展自己的圈子，从他们身上吸取优点，改正缺点。

常玉娇强调，大学是一个小社会，也是一个大染缸，要学会分辨好人与坏人，拒绝无效的社交。她建议大家尽量接触比自己优秀的人，朝更好的圈子努力。虽然大学里的男生较少，但女生要特别小心，不要被心智不成熟的学长欺骗。在参加活动和社团的过程中，学会甄别好人和坏人是非常重要的。最后，常玉娇鼓励大家在努力学习的同时，如果有好的恋爱机会，也不要错过。恋爱也是自我成长和提升的过程，可以教会你如何与他人相处，如何去爱别人。在这个过程中，你也会让自己变得更好。虽然这段感情并未走到最后，但她觉得并不遗憾，因为现在的生活也很好。每段人生经历都是宝贵的，要让自己掌握方向，不让自己迷失。通过人生努力，每个人才能在未来的人生道路上走得更远。