2011年7月1日是一个重要的日子，这一天，中国共产党迎来90年华诞，这一天，香港回归14周年；这一天，开云网页版-开云(中国)-开云(中国)工商系物流08401班的8名同学以及辅导员李雪民老师一行9人早早的起床，踏上了赴武汉市大道物流有限责任公司的暑期社会实践之路。
客户满意度调查近年来在国内已经得到了普遍的重视，特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面；分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据。找出服务短板，找到客户关注点，提出相应改善意见。通过社会实践初步研究有助于提高物流企业的竞争力。因此，我们工商系社会实践小分队此次赴大道物流有限责任公司进行物流公司客户满意度调查分析具有重要的现实意义。
上午9点，我们背上行囊，在司机的带领下，一个半小时之后来到了武汉市大道物流有限公司，公司行政部主管吴秀莲，办公室主任何文会以及人事部专员陈冶胜等对我们的到来表示热烈欢迎，并告知物流公司的客户满意度问题是一个较为困难的调研课题，但是这个课题具有专业性，代表性和可行性，符合现代大学生暑期社会实践的要求，同时也符合企业与学校相结合的发展模式，大学生用自身所学来发现当代企业中存在的问题，提供其微薄之力，服务于现代企业，具有相当重要的意义。
本次物流公司顾客满意度社会实践调研，我们准备从以下几个方面着手：
1、 调查武汉市大道物流有限责任公司客户满意度现状；
2、 武汉市大道物流有限责任公司的服务质量以及方式对客户满意度的影响：从接单及时性、运输途中破损率，运输准时率、运输安全性，业务价格、公司人员素质，问题处理的及时性等方面着手；
3、 武汉市大道物流公司在客户服务方面有哪些成功经验和特色，如何推广；
4、 武汉市大道物流有限责任公司在提升客户满意度的过程中存在哪些问题，应当如何解决。
正如何主任所言，物流公司客户满意度得调查并非易事，需要做大量的调查工作才能交出出较好的答卷，前行的道路上会出现很多我们意想不到的困难，但是，我们法商学子一定会发扬“厚德博学，经世济民”精神，不畏艰难，刻苦努力，用这次暑期社会实践的时间向开云网页版-开云(中国)-开云(中国)，向武汉市大道物流有限责任公司交一份满意的答卷。
